Lembra daquela música do Zeca Pagodinho? “Você sabe o que é caviar? Nunca vi, nem comi. Eu só ouço falar”. Em Social Media é muito comum ouvirmos falar da importância do ROI, mas raramente os “especialistas” dão o bê-a-bá da coisa.

Recentemente, David Berkowitz publicou em seu blog uma listacom 100 maneiras de medir o impacto gerado pelas ações de Mídias Sociais em seu negócio. Para obter a lista traduzida, veja este post aqui.

A lista é muito interessante, mas temos alguns pontos a ressaltar:
- Apenas dois itens se tratam de ROI: Impacto nas vendas on-line, impacto nas vendas off-line.
- Os demais itens podem ser considerados como métricas de ações.

Mas, afinal, qual é a diferença entre métrica e ROI? O que venho apresentando no relatório para o cliente não se trata de retorno do investimento? Abaixo, seguem imagens da apresentação “Basics Of Social Media Roi” de  Olivier Blanchard que ilustram bem a equação do ROI e a expectativa de impacto de retorno.

Ok, Olivier Blanchard nos mostrou que ROI se mede como a equação de ganho do investimento – custo do investimento.  Então, concluo: para mensurar ROI é preciso fazer um CRUZAMENTO DE DADOS de retorno em vendas pré ações de mídias sociais e pós ações de mídias sociais.

Aí, eu pergunto: seu cliente já lhe forneceu esses dados? Sem que o cliente lhe forneça dados de vendas fica inviável mensurar o impacto das ações sobre investimento. O que dá pra mensurar é BUZZ.

Salvo algumas exceções (mesmo assim, você precisa saber como andavam as vendas antes):
1- Sua campanha é totalmente on-line e leva os usuários para um e-commerce.
2- Sua campanha é on-line, mas gera um ticket de vendas/desconto off-line.

Então, ficam as dicas:
- O retorno do que falam sobre as ações é entendido como métrica. As métricas influenciam na construção doBranding e não têm retorno lucrativo em curto prazo.
- O retorno em relação às vendas entende-se como ROI. O impacto das ações de mídias sociais deve ser calculado a partir de um cruzamento de dados de vendas pré e pós ações.

Espero que gostem do post e fiquem à vontade para acrescentar suas experiências com mensuração de campanhas em mídias sociais Colaboração é tudo de bom.

Fonte: Sim Viral

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